慕鼎售后服务说明

◆慕鼎售后服务按保修类型可分为：

A.保修期内售后服务

慕鼎提供的保修期内售后服务是指自货物出厂之日起12个月。需慕鼎现场安装的，自产品安装验收结束第二日起12个月。保修期内客户享受慕鼎标准保修期内的维修级别和响应速度；

B.保修期外售后服务

保修期外服务是指用户的产品已出保修期。对于保修期外服务慕鼎将收维修劳务费和相关备件成本费用；

C.售后服务

售后服务是指慕鼎与用户在基础保修服务之外签署的由慕鼎或慕鼎指定的授权合作伙伴进行的维修或保养服务，此服务需要单独签署服务协议。了解具体服务内容可以致电慕鼎客户服务中心,服务热线:400-862-0578；

◆慕鼎售后服务按服务级别可分为：

A. 送修售后服务

送修服务是指用户把有故障的整机送至慕鼎售后服务中心或指定的售后服务点，完成维修后，售后服务点将通知用户到售后服务点处取机。 维修周期：在上海、江苏、浙江3个城市，维修周期一般为三个工作日；在其它城市维修周期为四到七个工作日；

B.第二个工作日现场售后服务

第二个工作日现场服务是指在慕鼎办公时间里，用户可通过专线电话联络中国慕鼎用户响应中心的专业工程师，作即时电话诊断，如有需要，慕鼎的工程师将在第二个工作日提供上门服务。若用户距离慕鼎售后服务点40公里以上， 慕鼎售后服务点的工程师到场响应时间将按交通情况适当延长；

C. 7*12现场售后服务

7*24*4现场服务是指用户可全天24小时通过专线电话联络中国慕鼎用户响应中心的专业工程师，以便及时咨询诊断并解决问题，在做出故障问题的初步判断后，如有需要，慕鼎售后服务工程师将在4小时内上门服务。慕鼎有限公司将管理服务质量并跟踪服务过程，以便调动更多资源为用户服务。此项服务目前只适用于当地设有售后服务专署备件库的城市及其周边地区。若用户距离慕鼎售后服务商40公里以上，慕鼎售后服务商的工程师到场响应时间将按交通情况适当延长；

D. 12小时修复服务

400电话技术支持 慕鼎专门为客户设置了带有客户代码识别的400技术支持热线，最终客户在任何时间需要技术支持都可以通过慕鼎 400技术支持热线联系到慕鼎客户支持中心，从而确保客户可以享受到的高级响应服务，电话号码是：400-862-0578； 慕鼎热线工程师将在第一时间为客户提供必要的技术支持，确定问题所在并解决问题，如果需要现场支持，将安排服务工程师提供现场服务。